FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

Terminez d’ajouter les articles à votre panier.

Vous pouvez choisir de passer votre commande via le paiement sur notre site Web ou via PayPal.

Si vous souhaitez continuer via le paiement sur notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.

Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

Vous serez redirigé vers notre page Informations client. Vous devrez saisir :

Adresse e-mail
Nom
Adresse

Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi l’adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur « Continue on to Payment Method ».

Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.

Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez redirigé vers une page présentant un récapitulatif de votre commande ainsi qu’une confirmation de commande à l’écran. Une seconde confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@lunqaris.com.

Que faire s’il manque des articles ou si les produits reçus sont incorrects ?

Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à service@lunqaris.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (n° de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article envoyé par erreur ! Vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été envoyée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?

La modification de votre commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter via service@lunqaris.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Accédez à la page de l’article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences concernant l’article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez redirigé vers votre page « Shopping cart ».

Saisissez la quantité de l’article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantity: » situé à côté de l’image de l’article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment consulter le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône « Cart » située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité de tout article que vous souhaitez acheter en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Remove » situé en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Cart » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de consulter tous les articles actuellement présents dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l’article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Remove » situé en bas de la liste des quantités. L’article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée afin d’afficher vos modifications.

Comment modifier la quantité d’un article particulier dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Cart » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de consulter tous les articles actuellement présents dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chacun d’eux. Pour modifier la quantité d’un article dans votre panier, placez votre curseur dans le champ « Quantity » correspondant à cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette modification effectuée, la quantité et le montant correspondant (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et afficheront le montant correct pour la quantité et le coût indiqués à droite de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Veillez à renseigner correctement vos informations afin de bénéficier d’un traitement de paiement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

Choisissez l’article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout ».

Vous serez ensuite redirigé vers notre page Informations client. Sur la page suivante, renseignez les informations demandées.

Vous verrez un champ « Discount » situé dans la partie supérieure droite de la page.

Saisissez le code de réduction, puis cliquez sur « Apply ». Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu’elle est valide en consultant le récapitulatif détaillé affiché ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour concernant les retours.

Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance à l’adresse service@lunqaris.com pour obtenir plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation d’une commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@lunqaris.com pour demander l’annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous accordons la plus grande importance aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), conforme aux normes Internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Afin de garantir un processus de paiement sécurisé, notre site Web utilise un processeur de cartes de crédit pour fournir une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, tout en conservant toutes les données chiffrées à l’aide du système AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.